元達(dá)公司是一家集解放商用車的銷售、維修、配件供應(yīng)和信息反饋為一體的解放“4S”店。公司自2011年7月成立以來(lái)，始終秉承一汽解放“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念和“感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)營(yíng)商環(huán)境逐年向好，用戶群體量逐年擴(kuò)大，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，企業(yè)由此步入發(fā)展的快車道。

     銷售方面，堅(jiān)持售前、售中、售后一條龍服務(wù)。售前，召開(kāi)新產(chǎn)品推介會(huì)，零距離為用戶介紹新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)性能，現(xiàn)場(chǎng)為用戶解疑釋難，解除了用戶的后顧之憂，獲得用戶好評(píng)。售中，開(kāi)展微笑服務(wù)，耐心服務(wù)，用最大的熱情和耐心為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保用戶乘興而來(lái)，滿意而歸。售后，開(kāi)展用戶回訪活動(dòng)，提醒用戶及時(shí)三包、及時(shí)保養(yǎng)、為用戶解決新車在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最為關(guān)切的問(wèn)題，體現(xiàn)公司對(duì)用戶的負(fù)責(zé)態(tài)度，使用戶深切感受公司對(duì)用戶的一片誠(chéng)摯之情。

     維修方面，以“我的用戶是誰(shuí)？”“我的用戶需要什么？”“我能為用戶做些什么？”“我還能為用戶做些什么？”為理念6視用戶為解放的衣食父母，為用戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，使用戶從驚喜直到感動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)“感動(dòng)服務(wù)”。其措施主要體現(xiàn)為:一是開(kāi)展24小時(shí)救援服務(wù)，不管用戶何時(shí)求援，服務(wù)人員都在最短時(shí)間內(nèi)趕到事故車現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供礦泉水、方便面等物資，迅速幫助用戶恢復(fù)車輛，并在車輛恢復(fù)后的半小時(shí)內(nèi)回訪用戶，體現(xiàn)服務(wù)站對(duì)用戶的真切關(guān)愛(ài)。二是開(kāi)展預(yù)約上門服務(wù)活動(dòng)，到工地、礦山、停車場(chǎng)等為核心用戶提供定保、三包、新車保養(yǎng)、維修等服務(wù)，最大限度的為用戶節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用，減輕用戶負(fù)擔(dān)和壓力，受到用戶由衷稱贊。三是嚴(yán)格履行一汽解放廠家規(guī)定的客戶接待流程，為用戶提供接待室、休息室、茶水、點(diǎn)心、免費(fèi)就餐服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)站“家”一樣的溫暖。四是開(kāi)展用戶走訪活動(dòng)，在每年的中秋佳節(jié)和歲末年初，公司主要領(lǐng)導(dǎo)都要親自到解放核心用戶家中，為用戶送上禮品和節(jié)日的祝福，與用戶交朋友，向用戶了解近期的經(jīng)營(yíng)情況，力所能及地幫助用戶解決一些問(wèn)題，真正把公司對(duì)用戶的關(guān)愛(ài)送到用戶家中。五是聘用維修專業(yè)人才，不斷提高服務(wù)站維修質(zhì)量，提升服務(wù)站的美譽(yù)度。特別是去年7月份在衛(wèi)輝市為一位山東用戶的服務(wù)，解除了用戶一個(gè)月的困擾，贏得了用戶的大加贊賞和解放廠家的表彰，使服務(wù)站美譽(yù)度得到進(jìn)一步提升，大大促進(jìn)了公司打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境工作的向前發(fā)展。

     優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)了公司經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，近年來(lái)，公司每年都圓滿并超額完成了總公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，為總公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。