東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍焦作華順店于 6 月、 7 月、 8 月做了一次 69.8 元的客戶引流活動(dòng)、兩場(chǎng)觀影活動(dòng)，受到客戶的一致好評(píng)！

2023 年三季度是銷售和售后淡季，進(jìn)店客戶數(shù)量相對(duì)較少，售后針對(duì)老客戶在 6 月份做了 69.8 元的客戶引流活動(dòng)，客服部通過(guò)對(duì) 3000 名客戶近 20 天的電話呼出、微信轉(zhuǎn)發(fā)，觸達(dá)流失客戶，讓老客戶再次進(jìn)廠，銷售引流服務(wù)卡近 300 張，實(shí)現(xiàn)了 7 月份的一個(gè)進(jìn)廠小高峰； 7 月份對(duì)進(jìn)廠核銷的客戶進(jìn)一步推薦廠家的三年三次和五年五次的 7 折保養(yǎng)合同，成功鎖定了一部分客戶。

針對(duì)引流到店的客戶，讓客戶重新認(rèn)識(shí) 4S 店售后服務(wù)的升級(jí)和多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，刷新客戶對(duì) 4S 店之前價(jià)格高，啥服務(wù)都收費(fèi)的認(rèn)識(shí)，告知客戶現(xiàn)在備件終身質(zhì)保、終身免費(fèi)救援、不滿意就免單的十項(xiàng)服務(wù)承諾、免費(fèi)上門取送車等服務(wù)，客戶對(duì)我們的服務(wù)還是比較認(rèn)可的，覺(jué)得現(xiàn)在店里的服務(wù)越來(lái)越好，價(jià)格跟市場(chǎng)持平，甚至還低，還有如此多的免費(fèi)服務(wù)，為啥不選擇我們環(huán)境好、服務(wù)好、品質(zhì)好的 4S 店維修保養(yǎng)呢！

7 月、 8 月售后結(jié)合銷售部做了銷服共戰(zhàn)，來(lái)店維修保養(yǎng)車輛關(guān)注 408 合伙人計(jì)劃小程序轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，成為 408 全民合伙人計(jì)劃，助力銷售賣車，有效轉(zhuǎn)介紹客戶換購(gòu)車輛一臺(tái)；這兩個(gè)月銷售售后還一起組織了老客戶觀影活動(dòng)，電影放映前播放東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍的新車型上市宣傳片，激發(fā)老客戶的換購(gòu)增購(gòu)欲望，也是對(duì)品牌的一個(gè)有力宣傳。

三季度的售后服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)主題就是激活老客戶，通過(guò) 69.8 元的低價(jià)引流卡，兩次觀影活動(dòng)，還有日常的客服常規(guī)招攬活動(dòng)，一點(diǎn)一點(diǎn)觸發(fā)客戶、拓展客戶、鎖定客戶，讓基盤客戶活躍起來(lái)，這個(gè)過(guò)程雖然慢，但是是最有效的增加產(chǎn)值的辦法！服務(wù)沒(méi)有捷徑，只有扎扎實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)工作，用最好的服務(wù)留住我們的客戶，讓客戶最大限度的滿意，才能不斷把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。