10月24日，英雄之城武漢，2020神龍汽車文化節(jié)盛大舉行?！霸?”計劃發(fā)布、“五心守護(hù)行動”落地、戰(zhàn)略合作簽約、雙品牌經(jīng)銷店啟動、致敬抗疫英雄，神龍汽車聚焦客戶價值，回應(yīng)市場期待，重整行裝，重鑄信賴。

在動聽的旋律間，在經(jīng)典的畫面里，在真誠的祝福中，在政府領(lǐng)導(dǎo)、股東高層、合作伙伴、車主代表、媒體記者等5000人的見證下，神龍汽車堅(jiān)定品牌自信，凝聚前進(jìn)力量，為美好汽車生活賦能。

“元+”計劃

從深入認(rèn)識問題到加速解決問題

在激烈的市場競爭下，每增加一個滿意客戶，就意味著企業(yè)增加一份無形資產(chǎn)，贏得客戶、贏得客戶信賴是企業(yè)贏得競爭、獲得持續(xù)發(fā)展的根本途徑。

正是基于這樣的認(rèn)識，神龍汽車調(diào)整、刷新中期事業(yè)計劃，形成“元+”計劃，將戰(zhàn)略行動升級為“產(chǎn)品更中國”、“營銷更精準(zhǔn)”、“服務(wù)更信賴”、“運(yùn)營更高效”。

東風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司總裁助理，神龍汽車有限公司總經(jīng)理、黨委書記陳彬說，這既是一個能夠聚焦當(dāng)下，加速解決困擾神龍發(fā)展重要問題的計劃，也是一個謀劃長遠(yuǎn)、明晰未來方向的計劃。

產(chǎn)品更中國

增配不加價，將客戶關(guān)注、高頻使用的配置，用于主銷級別車型上；立足中國客戶需求，未來5年打造并投放14款新車型，實(shí)現(xiàn)配置全面升級、體驗(yàn)全面升級、性能全面升級，誠意滿滿；持續(xù)推進(jìn)E動戰(zhàn)略，在現(xiàn)有發(fā)動機(jī)全部實(shí)現(xiàn)國六B排放標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)“三升一降”的基礎(chǔ)上，全面啟動MHEV輕混、國七研發(fā)，推出更加經(jīng)濟(jì)和節(jié)油的新動力總成產(chǎn)品。

營銷更精準(zhǔn)

進(jìn)一步明晰兩個品牌在中國市場的定位、價值和優(yōu)勢，強(qiáng)化品牌價值傳遞，東風(fēng)雪鐵龍致力于從產(chǎn)品、服務(wù)、客戶體驗(yàn)360°打造行業(yè)舒適標(biāo)桿，東風(fēng)標(biāo)致將“設(shè)計之美、品質(zhì)之實(shí)、科技之悅”作為品牌的核心價值。圍繞品牌內(nèi)涵和硬核技術(shù)，精準(zhǔn)、持續(xù)地實(shí)施營銷動作，讓更多的客戶能更便捷、更真切地體驗(yàn)我們的“良心車”、“放心車”、“安全車”。

服務(wù)更信賴

致力于成為“讓客戶最信賴的汽車企業(yè)”，實(shí)施“五心守護(hù)行動”，通過“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”，來守護(hù)、陪伴客戶用車全生命周期，真誠感恩600多萬東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致車主的支持與信任。

運(yùn)營更高效

建設(shè)真正以客戶為中心的企業(yè)，所有工作的評價，都以“客戶滿意”來作為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢核。保證客戶的每一個訴求，都能快速關(guān)注、快速響應(yīng)、快速解決、承諾必達(dá)。執(zhí)行首接負(fù)責(zé)制，客戶找到誰，誰就是責(zé)任人，誰就跟蹤到底。

從整個計劃看，現(xiàn)在的神龍變得更成熟了。這種成熟體現(xiàn)在愿意更多地站在客戶角度思考問題，講怎么更好地提升服務(wù)，講怎么更有效地傳遞品牌價值，講怎么更好地理解中國客戶的需求。

“五心守護(hù)行動”

從理解客戶需要到回饋客戶信賴

“要光，就會有光。朝著光前進(jìn)，之后你就在光里，再之后，你就變成了光?！鄙颀埰噲?jiān)信，當(dāng)客戶成為市場信仰時，所有問題都會迎刃而解。

關(guān)注客戶，關(guān)鍵在客戶服務(wù)。關(guān)注客戶服務(wù)，關(guān)鍵在主動靠近客戶，以客戶利益為中心，最大限度地滿足客戶需求。

全新出發(fā)的神龍，更加清晰地審視自己，更加認(rèn)真地傾聽客戶聲音，更加深刻地思考服務(wù)痛點(diǎn)，直面質(zhì)疑，及時響應(yīng)，快速行動。

由此， 一場基于服務(wù)和回饋老客戶的  “五心守護(hù)行動”展開。

開創(chuàng)性地推出“7?1?5”三項(xiàng)服務(wù)政策，即“7天可退換車”“新車承諾1年保價”“新車質(zhì)保5年無憂”。消費(fèi)者在購車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以無損失的退換車；雙品牌新上市車型，品牌下調(diào)官方指導(dǎo)價，或官網(wǎng)發(fā)布促銷政策，將對1年以內(nèi)已購車用戶給予差價補(bǔ)償；新車至高享受5年/15萬公里整車質(zhì)保+免費(fèi)6次基礎(chǔ)保養(yǎng)（或可選擇增值換購禮），這樣的政策全面超越三包標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。