10月24日，英雄之城武漢，2020神龍汽車(chē)文化節(jié)盛大舉行?！霸?”計(jì)劃發(fā)布、“五心守護(hù)行動(dòng)”落地、戰(zhàn)略合作簽約、雙品牌經(jīng)銷(xiāo)店啟動(dòng)、致敬抗疫英雄，神龍汽車(chē)聚焦客戶價(jià)值，回應(yīng)市場(chǎng)期待，重整行裝，重鑄信賴。

在動(dòng)聽(tīng)的旋律間，在經(jīng)典的畫(huà)面里，在真誠(chéng)的祝福中，在政府領(lǐng)導(dǎo)、股東高層、合作伙伴、車(chē)主代表、媒體記者等5000人的見(jiàn)證下，神龍汽車(chē)堅(jiān)定品牌自信，凝聚前進(jìn)力量，為美好汽車(chē)生活賦能。

“元+”計(jì)劃

從深入認(rèn)識(shí)問(wèn)題到加速解決問(wèn)題

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，每增加一個(gè)滿意客戶，就意味著企業(yè)增加一份無(wú)形資產(chǎn)，贏得客戶、贏得客戶信賴是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)、獲得持續(xù)發(fā)展的根本途徑。

正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，神龍汽車(chē)調(diào)整、刷新中期事業(yè)計(jì)劃，形成“元+”計(jì)劃，將戰(zhàn)略行動(dòng)升級(jí)為“產(chǎn)品更中國(guó)”、“營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)”、“服務(wù)更信賴”、“運(yùn)營(yíng)更高效”。

東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司總裁助理，神龍汽車(chē)有限公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記陳彬說(shuō)，這既是一個(gè)能夠聚焦當(dāng)下，加速解決困擾神龍發(fā)展重要問(wèn)題的計(jì)劃，也是一個(gè)謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)、明晰未來(lái)方向的計(jì)劃。

產(chǎn)品更中國(guó)

增配不加價(jià)，將客戶關(guān)注、高頻使用的配置，用于主銷(xiāo)級(jí)別車(chē)型上；立足中國(guó)客戶需求，未來(lái)5年打造并投放14款新車(chē)型，實(shí)現(xiàn)配置全面升級(jí)、體驗(yàn)全面升級(jí)、性能全面升級(jí)，誠(chéng)意滿滿；持續(xù)推進(jìn)E動(dòng)戰(zhàn)略，在現(xiàn)有發(fā)動(dòng)機(jī)全部實(shí)現(xiàn)國(guó)六B排放標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)“三升一降”的基礎(chǔ)上，全面啟動(dòng)MHEV輕混、國(guó)七研發(fā)，推出更加經(jīng)濟(jì)和節(jié)油的新動(dòng)力總成產(chǎn)品。

營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)

進(jìn)一步明晰兩個(gè)品牌在中國(guó)市場(chǎng)的定位、價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化品牌價(jià)值傳遞，東風(fēng)雪鐵龍致力于從產(chǎn)品、服務(wù)、客戶體驗(yàn)360°打造行業(yè)舒適標(biāo)桿，東風(fēng)標(biāo)致將“設(shè)計(jì)之美、品質(zhì)之實(shí)、科技之悅”作為品牌的核心價(jià)值。圍繞品牌內(nèi)涵和硬核技術(shù)，精準(zhǔn)、持續(xù)地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，讓更多的客戶能更便捷、更真切地體驗(yàn)我們的“良心車(chē)”、“放心車(chē)”、“安全車(chē)”。

服務(wù)更信賴

致力于成為“讓客戶最信賴的汽車(chē)企業(yè)”，實(shí)施“五心守護(hù)行動(dòng)”，通過(guò)“買(mǎi)車(chē)放心、用車(chē)安心、服務(wù)貼心、換車(chē)開(kāi)心、一路同心”，來(lái)守護(hù)、陪伴客戶用車(chē)全生命周期，真誠(chéng)感恩600多萬(wàn)東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致車(chē)主的支持與信任。

運(yùn)營(yíng)更高效

建設(shè)真正以客戶為中心的企業(yè)，所有工作的評(píng)價(jià)，都以“客戶滿意”來(lái)作為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢核。保證客戶的每一個(gè)訴求，都能快速關(guān)注、快速響應(yīng)、快速解決、承諾必達(dá)。執(zhí)行首接負(fù)責(zé)制，客戶找到誰(shuí)，誰(shuí)就是責(zé)任人，誰(shuí)就跟蹤到底。

從整個(gè)計(jì)劃看，現(xiàn)在的神龍變得更成熟了。這種成熟體現(xiàn)在愿意更多地站在客戶角度思考問(wèn)題，講怎么更好地提升服務(wù)，講怎么更有效地傳遞品牌價(jià)值，講怎么更好地理解中國(guó)客戶的需求。

“五心守護(hù)行動(dòng)”

從理解客戶需要到回饋客戶信賴

“要光，就會(huì)有光。朝著光前進(jìn)，之后你就在光里，再之后，你就變成了光?！鄙颀埰?chē)堅(jiān)信，當(dāng)客戶成為市場(chǎng)信仰時(shí)，所有問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。

關(guān)注客戶，關(guān)鍵在客戶服務(wù)。關(guān)注客戶服務(wù)，關(guān)鍵在主動(dòng)靠近客戶，以客戶利益為中心，最大限度地滿足客戶需求。

全新出發(fā)的神龍，更加清晰地審視自己，更加認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶聲音，更加深刻地思考服務(wù)痛點(diǎn)，直面質(zhì)疑，及時(shí)響應(yīng)，快速行動(dòng)。

由此， 一場(chǎng)基于服務(wù)和回饋老客戶的  “五心守護(hù)行動(dòng)”展開(kāi)。

開(kāi)創(chuàng)性地推出“7?1?5”三項(xiàng)服務(wù)政策，即“7天可退換車(chē)”“新車(chē)承諾1年保價(jià)”“新車(chē)質(zhì)保5年無(wú)憂”。消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以無(wú)損失的退換車(chē)；雙品牌新上市車(chē)型，品牌下調(diào)官方指導(dǎo)價(jià)，或官網(wǎng)發(fā)布促銷(xiāo)政策，將對(duì)1年以內(nèi)已購(gòu)車(chē)用戶給予差價(jià)補(bǔ)償；新車(chē)至高享受5年/15萬(wàn)公里整車(chē)質(zhì)保+免費(fèi)6次基礎(chǔ)保養(yǎng)（或可選擇增值換購(gòu)禮），這樣的政策全面超越三包標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。